Роспотребнадзор по Саратовской области обращает внимание на правила продажи товаров онлайн.
С 24 по 26 ноября будет проходить "черная пятница" — акция, когда магазины устраивают распродажу и предлагают свои товары по самым низким ценам. Скидки в в этот день предоставляют как офлайн-магазины, так и интернет-ритейлеры.
Управление Роспотребнадзора по Саратовской области обращает внимание на правила продажи товаров онлайн, обязанности продавцов и права покупателей.
Продавец обязан:
- передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен(договор считается заключенным с момента: выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара либо получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи.
- передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре (если товар оплачен, продавец нарушил сроки доставки, потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойку (пеню) – в размере 0,5% суммы от предоплаты товара. Однако если товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.
- представить достоверную информацию о цене товара и условиях его приобретения.
- предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.
Рекомендации покупателям:
- обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты.
- убедитесь в наличии информации о продавце. На сайте (в приложении) должно быть указано фирменное наименование (наименование) продавца, место его нахождения (адрес), режим работы, основной государственный регистрационный номер (ОГРН) для юридических лиц, фамилия, имя, отчество (если имеется) и основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРНИП) для индивидуальных предпринимателей.
- при покупке товара обратите внимание на сроки доставки. Продавец обязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю.
- с развитием Интернет-торговли все больше покупок совершается на крупных торговых площадках, которые сами не всегда выступают в роли продавца (не являются собственником товара). Такие маркетплейсы принято называть "владелец агрегатора информации о товарах и услугах" (или просто - агрегатор). По закону у продавца и агрегатора разные обязанности. Важной особенностью таких ресурсов является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце (исполнителе).
На владельцев агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. При этом в Законе "О защите прав потребителей" названы случаи их освобождения от ответственности. Например, если владелец агрегатора не изменял информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (или оказания услуги) на основе неполной или недостоверной информации должно адресоваться напрямую продавцу (исполнителю услуги). Законом "О защите прав потребителей" установлены случаи, в которых владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги). В частности, это ситуации, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.
- не допускается навязывание дополнительных товаров и услуг. Комплектность товара определяется изготовителем. Проверка качества и консультирование по выбору товара вообще не могут являться дополнительными услугами, поскольку входят в обязанности продавца. Если потребителю предлагается застраховать товар или расширить гарантию следует учитывать, что гарантийный срок, заявленный изготовителем, не может быть уменьшен и должен быть раскрыт продавцом до заключения договора. Зачастую так называемые "программы страхования" или иной "защиты покупателя" дублируют в себе обязанности, которые продавец или изготовитель должны выполнять в силу закона (например, осуществлять обмен товара на качественный или его ремонт).
От товара, купленного в интернет-магазине, в том числе, в рамках каких-либо акций, потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара - в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства). В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Однако, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Если товар, приобретенный в интернете-магазине, оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель в отношении товара с недостатками в целях защиты своих прав имеет все те же права, что и при "традиционно"» (офлайн) торговле. Статьи 18-24 Закона "О защите прав потребителей" предусматривают возможность замены товара на новый, перерасчета стоимости, а также возврата продавцу товара с недостатками.
В случае возникновения вопросов, возникновения спорных ситуаций возможно обратиться в управление Роспотребнадзора по Саратовской области.
