Саратовцы стали реже жаловаться на врачей

Зато стали чаще обращаться за разъяснениями в Министерство здравоохранения. Об этом сегодня рассказала федеральный министр Вероника Скворцова в интервью "Российской газете". По словам чиновницы, в основном, граждан интересуют вопросы, касающиеся качества и условий предоставления медицинской помощи по программам обязательного страхования. По данным министра, в прошлом году сотрудники ведомства рассмотрели более 145 тысяч письменных обращений. Это на 18% больше, чем годом ранее. "Можно было бы расстроиться, что число обращений растет, но в данном случае это связано с повышением доступности самой возможности обратиться в ведомство: сегодня это делается разными способами, включая дистанционные", - пояснила Вероника Скворцова. Сейчас в стране открыты 215 региональных и 25 федеральных колл-центров. И время дозвона не превышает 20 секунд. Количество обращений на "горячую линию" увеличилось на 30%. Также, главный медик страны рассказала, что несмотря на увеличение количества обращений, россияне стали реже жаловаться на врачей. Число жалоб сократилось на треть.

Рассказывая об увеличении пациент-ориентированности органов здравоохранения, Вероника Скворцова рассказала о развитии института страховых представителей. "За два последних года мы полностью перестроили алгоритм деятельности страховых медицинских организаций. Введенный в 2016 году институт страховых представителей призван обеспечить оптимальную маршрутизацию пациентов, индивидуальное информирование о необходимости прохождения диспансеризации и профилактических осмотров", - сказала она.