Логотип и значок 18+
   
 
   

Психологи обучают водителей культуре обслуживания и этике поведения

21 Февраля 2019 17:16 | Мнение
Так уж получается, что особое внимание у нас в самых различных сферах деятельности уделяется производственным проблемам. В сфере общественного транспорта это касается сохранности и ремонта техники, учета погодных условий, вопросов безопасности дорожного движения. Но не надо забывать, что любые из этих проблем замыкаются на человеческом факторе.

От того как водитель будет выстраивать отношения с пассажирами, действовать в экстремальной ситуации, от того, что он вообще не допустит ее, будет зависеть многое. И далеко не случайно, что когда недавно Анастасия Зотова, профессиональный психолог, работающий в Саратовском ГИБДД, пришла на встречу с водительским составом, диспетчерами и другими сотрудниками предприятия АО «Межгородтранс», в просторном зале не было свободных мест.

Вопросы звучали самые разные. В ответах на них сотрудник ГИБДД постаралась уйти от стандартов (что и требует профессия психолога). Есть устоявшиеся формы работы с водителями. Если они что-то нарушат, их вызывают на оперативку, где по таким фактам принимаются меры. Могут (по серьезного рода поводам) провести рабочее собрание, сделать замечание, объявить выговор, и даже уволить с работы.

«А ведь всего этого можно избежать,- уверенно говорит Зотова. - И в ситуации «водитель-пассажир» очень много значит умение вести себя правильно. Грамотно организовать свою работу, сделать так, чтобы пассажиры не обижались, и водитель был бы доволен. А любая попытка доводить до скандала любую фразу, замечание, в первую очередь, будет пагубна для того же водителя, потому что не смог обуздать свои нервы и сгоряча сказал что-то не то не так. Вряд ли кому от этого станет лучше».

К сожалению, как отметила она, жизнь порой бывает суровая, и можно подумать, какая там психология. Не до нее. Но все не совсем так.

Если перелистать журнал записей «Горячей линии» в МКУ «Транспортное управление» то, к сожалению, там довольно часто натыкаешься на такие факты, когда водитель курил прямо за рулем. Были ситуации, когда водитель выяснял отношения с пассажирами. Вопрос, вроде бы, очень простой. Пассажир просил, чтобы автобус остановился в неположенном месте. Но вместо того чтобы доходчиво объяснить пассажиру, почему он не прав, что останавливаться здесь нельзя, водитель вдруг начинал ругаться, допускал грубость, что конечно никак не украшало его.

Здесь важно подчеркнуть, что в АО «Межгородтранс» именно с этими явлениями активно борются, приучая водителей к культуре обслуживания, этике поведения и общения с пассажирами разъясняя, в чем они могут быть не правы.

«У водителя должен быть отработанный алгоритм действия позволяющий чувствовать психологию пассажиров, - подчеркивает психолог, - Он должен заботиться также и о состоянии своего здоровья, не забывать проверять его во избежание возможных заболеваний, связанных, в том числе, и с нервной системой. Это нужно и для того чтобы в любой нештатной ситуации шофер взял себя в руки. В нынешних условиях многое можно сгрузить на погодный фактор или плохие дороги, проблемы с пробками на маршрутах. Но именно тут может пригодиться правильный психологический подход, который позволяет не растрачивать попусту энергию и быстро находить принципиально важные решения».

Говоря о профессиональной помощи психолога, Анастасия Зотова заметила, что не все граждане у нас еще приучились за ней обращаться. Чем сильнее человека одолевают проблемы тем большее напряжение он испытывает. Каждый сам для себя понимает, что такое стресс. Стресс может сопровождать нас каждый день особенно при управлении транспортным средством. Нужно заботиться о самообладании, умении держать себя в руках. Первое лекарство от стресса быть вежливыми, корректными с окружающими вас людьми.

В ходе живого общения с водительским составом прозвучали и конкретные рекомендации: подавлять в себе психологические эмоции это не лучший вариант. Нужно уметь себя настраивать, научиться работать над собой. Бывает, что водитель и сам «подставляется». Например, попал в опасную ситуацию, пережил стресс, и после этого боится садиться за руль.

Как это можно преодолеть? Своя беда, свои проблемы. В час пик и во многих других ситуациях не исключено, что водитель да и пассажиры могут пережить эмоциональный срыв. Это нужно чувствовать и не поддаваться плохим эмоциям. К стрессовым состояниям могут подводить любые факторы.

И, тем не менее, действия водителя всегда должны быть адекватными. И здесь надо активно включать волевую саморегуляцию. Силой воли сохранять установку для себя: никаких неадекватных действий. Выработать порядок принятия решений, связанных с работой, обязанностями, действующими инструкциями.

Эта встреча с психологом от ГИБДД была не случайной. Она вполне может быть инициирована и на других предприятиях - перевозчиках. Она важна и нужна для того чтобы быстрее решать повседневные проблемы, не создавать «пробки» в своем сознании.

По ходу обсуждения важной темы поднимался и актуальный вопрос, как погода влияет на поведение водителей и пассажиров. Разумеется, это тоже надо принимать во внимание. Пассажиры тоже должны понимать, что трепать нервы человеку за рулем, нет особой необходимости. Тем более, работа его связана с жизнью и здоровьем многих людей.

По ходу встречи зав. отделом БДД Транспортного управления Борис Лашек обобщил показатели работы по всем четырем предприятиям-перевозчикам, работающим в городе. За прошлый 2018 год, как заметил он, ситуация в Саратове улучшилась. Число ДТП сократилось на треть. Заметно выросла дисциплина на транспорте. Меньше стало поступать жалоб.

Но это никак не снимает вопросов, связанных с водительской дисциплиной. Сама жизнь того требует. При этом? разбирая жалобы? мы заботимся об объективности. Если виноват водитель, спрашиваем с него, если пассажир, даем развернутый ответ в чем тот не прав. Как, например, в случае, когда водитель не остановился по просьбе пассажира там, где остановка запрещена. Сейчас, как отметил выступавший, особое внимание уделяется вопросам подготовки, обследования дорог и транспорта на сезонных маршрутах, которые в весеннюю пору начнут действовать.

Участвовавший в деловой встрече руководитель отдела БДД «Межгородтранса» Владимир Приказчиков поблагодарил сотрудницу ГИБДД за интересную информацию. От себя он высказал мнение, что водители бывает что, обидевшись на что либо, уходят с предприятия и, тем не менее, довольно часто возвращаются назад, понимая, что свой маршрут им ближе и привычней.

Принимавшая участие в работе такого своеобразного урока для водительского состава директор МКУ «Транспортное управлении» Екатерина Максимова отметила сложности нынешней дорожной обстановки, связанные с погодными условиями. В этих условиях именно в АО «Межгородтранс» водители создают, меньше чем другие, опасных ситуаций, показывая пример профессионального подхода другим.

Здесь меньше нарушений, потому что этим вопросом серьезно занимается администрация и у сотрудников чувствуется стремление хорошо трудиться. Жалоб здесь от пассажиров меньше чем у других.

На предприятии есть хорошие устоявшиеся традиции, даже свой музей, наглядно повествующий об истории старейшего в городе транспортного предприятия. В заключение Максимова тепло поздравила собравшихся с наступающим праздником Днем защитника Отечества.

Фото автора

Нажмите, что бы проссмотреть изображение в новом окнеНажмите, что бы проссмотреть изображение в новом окнеНажмите, что бы проссмотреть изображение в новом окне

Оставить комментарий

Подождите, форма загружается

Ранее...

Видеорепортаж

   

На просторах области

 
Материалы уголовного дела о гибели пчел в Петровском районе переданы в следственный комитет
Материалы уголовного дела о гибели пчел в Петровском районе переданы в следственный комитет
На конкурсе «Саратовские самоцветы» выбрали лучшие детские театральные коллективы области
На конкурсе «Саратовские самоцветы» выбрали лучшие детские театральные коллективы области
В Петровске открылась выставка из частных коллекций местных жителей
В Петровске открылась выставка из частных коллекций местных жителей
В Пугачеве выбрали лучших мастеров хорошего настроения
В Пугачеве выбрали лучших мастеров хорошего настроения
В Вольске затопило жилой квартал
В Вольске затопило жилой квартал
Заняться скандинавской ходьбой вольчан побуждают проблемы со здоровьем
Заняться скандинавской ходьбой вольчан побуждают проблемы со здоровьем
В балашовской многоэтажке соседи здороваются через трещины в стене
В балашовской многоэтажке соседи здороваются через трещины в стене
Балашовцы сообщили о темных перекрестках, где происходят ДТП
Балашовцы сообщили о темных перекрестках, где происходят ДТП
Чиновники "накормили" депутатов сказками о завершении строительства очистных сооружений в Вольске
Чиновники "накормили" депутатов сказками о завершении строительства очистных сооружений в Вольске
Школьники Хвалынского района рассказали о сине-зеленых водорослях, пугающих купальщиков
Школьники Хвалынского района рассказали о сине-зеленых водорослях, пугающих купальщиков
Сотрудники надзорных органов обнаружили 3,3 тысяч нарушений в саратовских торговых центрах
Сотрудники надзорных органов обнаружили 3,3 тысяч нарушений в саратовских торговых центрах
Балашовцы требуют справедливого суда над бывшим директором «Теплосетей»
Балашовцы требуют справедливого суда над бывшим директором «Теплосетей»
В Вольске школьники помогли выбраться старикам из домов
В Вольске школьники помогли выбраться старикам из домов
Директор марксовской школы запрещает ученикам пользоваться туалетом
Директор марксовской школы запрещает ученикам пользоваться туалетом
В Балашове скандально известное предприятие по благоустройству проиграло аукцион
В Балашове скандально известное предприятие по благоустройству проиграло аукцион
 

Мнения

   

Наши партнеры

ИА СарОблНьюс - Новости Саратова Российская гильдия пекарей и кондитеров

Фоторепортаж

  

Архив

 16 Ноября 2019
ПнВтСрЧтПтСбВС
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 
   
`